主題：中國平安：在持續(xù)創(chuàng)新變革中實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

　整體營業(yè)收入從近3000億元增長至1.18萬億元，總資產(chǎn)從2.8萬億增長至10.7萬億，十年納稅總額超8000億元……過去十年，中國平安的戰(zhàn)略定位持續(xù)升級、業(yè)務(wù)體量快速增長、納稅規(guī)模不斷提升、服務(wù)模式變革創(chuàng)新，交出了一份靚麗答卷。

　　正如中國平安集團董事長馬明哲所言，中國平安的每一步發(fā)展跨越，都離不開黨的堅強領(lǐng)導(dǎo)、離不開社會進步、國家繁榮和客戶信賴的深層涵養(yǎng)。過去十年間，緊隨時代與行業(yè)變革發(fā)展，中國平安的戰(zhàn)略模式逐漸演化至“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動、構(gòu)建“綜合金融+中國特色的管理式醫(yī)療模式”，與國家的戰(zhàn)略導(dǎo)向、行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展趨勢、人民的切實需求更契合。

　　踐行保險姓保理念，中國平安不斷為美好生活保駕護航、為實體經(jīng)濟輸送金融活水。在居家養(yǎng)老上，正探索出一條逐漸被市場認可的養(yǎng)老新模式；在服務(wù)實體經(jīng)濟上，不斷提質(zhì)增效，抓大也護小，一方面聚焦京滬高鐵、白鶴灘水電站等重大項目，中廣核、寧德時代等大企業(yè)，另一方面不忘金融普惠的使命，盡己所能為小微企業(yè)紓困解難。

　　在上海，中國平安更是深度參與國際金融中心建設(shè)，平安資管、平安養(yǎng)老險、平安健康險、平安金服、平安租賃等都以各自領(lǐng)域的翹楚之姿，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

　　十年的快速發(fā)展，讓中國平安深刻認識到，一個企業(yè)要真正實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，不僅要不斷創(chuàng)新發(fā)展主業(yè)，更要與社會、與國家同頻共振，切實履行好企業(yè)社會責(zé)任。面向未來，中國平安將繼續(xù)以國家戰(zhàn)略為引領(lǐng)、人民需求為導(dǎo)向，在國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵行業(yè)和民生關(guān)注的重要領(lǐng)域持續(xù)投入。

　　持續(xù)加碼居家養(yǎng)老

　　“很方便，用得上，能應(yīng)急！”來自上海浦東的客戶黃先生，對平安管家智能音箱設(shè)備贊不絕口。這個臺式帶屏幕的智能設(shè)備，對黃先生吸引最大的是家庭醫(yī)生在線問診部分。目前黃先生和家里的老人一同居住，老人年紀大了，難免會有一些突發(fā)狀況或頭疼腦熱的日子。“平時工作忙，也沒辦法及時照顧。家庭醫(yī)生在線問診操作方便：屏幕大，各個模塊和字體也都很大，老人點按幾下就完成操作；如果手上不方便，通過語音也可以實現(xiàn)操作。”

　　其次，就是實用。家庭醫(yī)生7×24小時隨時在線，而且涵蓋各個科室，常見的慢性病或突發(fā)狀況都能得到專業(yè)視頻反饋，很詳細也很直觀。“有一些醫(yī)囑或者用藥建議當(dāng)場就能了解，以前老人一有問題，我們就急著去醫(yī)院，然后排隊三小時，跟醫(yī)生見面，可能也就十多分鐘就搞定了，確實既費錢又費力。”現(xiàn)在有了這個功能，相當(dāng)于給家人請了一位權(quán)威醫(yī)生隨時守護在身邊。

　　平安管家的響應(yīng)速度之快，也令黃先生驚喜。“基本上60秒內(nèi)就可接通，然后也可以跟他去交流，比如我家里有什么事情，都可以跟他互動并尋求幫助。”比如，上次黃先生家里的水管突然爆掉了，當(dāng)時他就在線聯(lián)系平安管家，平安管家馬上幫忙找到第三方的家政機構(gòu)并且聯(lián)系上門修理，沒一會兒師傅就上門了。正如黃先生所說，雖然都是生活中的小事，但是有一個“萬事通”一樣角色的管家在身邊，心里會更安心很多，做子女的也會減少很多負擔(dān)。

　　讓黃先生贊不絕口的這個智能設(shè)備，是中國平安居家養(yǎng)老服務(wù)模式的一個小縮影。

　　據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%；而到2035年左右，我國60歲及以上老年人口預(yù)計將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%。隨著老年人口的持續(xù)增加，“養(yǎng)老”成為全社會面臨的共同問題。

　　在養(yǎng)老市場的探索中，中國平安避開中端養(yǎng)老社區(qū)的“紅海”競爭，正在客戶基數(shù)規(guī)模更大的居家養(yǎng)老領(lǐng)域深度耕耘，打造具有平安特色的養(yǎng)老模式。

　　即將步入花甲之年的南京居民仇錚，去年成為平安居家養(yǎng)老在南京試點的首批用戶。在仇錚家里，四處可見平安為之配備的適老化設(shè)備：衛(wèi)生間里的毫米波雷達，可及時檢測到老人摔倒，并發(fā)出警報聲，還會自動給緊急聯(lián)系人撥打電話；睡眠監(jiān)測墊可及時地監(jiān)測老人的睡眠情況；門上的報警器也能在家中無人時監(jiān)測是否有人非法闖入。與此同時，有著高血壓的仇錚還經(jīng)常在線詢問自己的專屬家庭醫(yī)生，足不出戶就可以看醫(yī)生。

　　除了醫(yī)療健康相關(guān)的設(shè)施及服務(wù)，平安的居家養(yǎng)老也考慮到老人生活的方方面面：仇錚經(jīng)常通過管家預(yù)定保潔服務(wù)，還能提前和廚師溝通菜單、預(yù)約廚師上門為自己做菜。體驗平安的居家養(yǎng)老服務(wù)后，仇錚最大的感受是“只有想不到，沒有做不到的”。

　　77歲的陳海舟老人也深感平安居家養(yǎng)老模式的便利。

　　陳海舟和老伴一起生活，幾個孩子都在國外，平時無法及時照顧。陳海舟表示，之前自己在家里出現(xiàn)過一次意外，正好單獨在家，最后還是自己下樓打車去醫(yī)院。自那之后，陳海舟經(jīng)多方了解，選擇了平安的居家養(yǎng)老服務(wù)。“平安的居家養(yǎng)老服務(wù)我們覺得很方便，養(yǎng)老管家是24小時全天候在線，而且是視頻面對面，我們可以通過養(yǎng)老管家來預(yù)約各種服務(wù)。”

　　客觀來說，目前的居家養(yǎng)老服務(wù)市場仍處于發(fā)展初期。如何讓老年人既能在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活，同時又可以享受到專業(yè)的社會化服務(wù)，是推進居家養(yǎng)老模式最核心的問題之一。

　　這幾年，中國平安從我國基本國情出發(fā)，聚焦占比90%的居家養(yǎng)老，傾注專業(yè)之力，全力打造居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”，旨在為老年群體提供高品質(zhì)的居家養(yǎng)老解決方案，為客戶及其家庭提供專業(yè)而有溫度的服務(wù)。

　　中國平安正在探索這樣一條路徑——依托自身穩(wěn)健的綜合金融實力和線上、線下的醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)，同時整合專業(yè)化的市場力量，助力解決老年人的痛點，為他們提供更好的體驗、更好的服務(wù)和更好的保障，構(gòu)筑理想的養(yǎng)老之家。

　　何謂理想養(yǎng)老之家？平安秉持“老人舒心，子女放心，管家專心”的核心價值主張，通過“三位一體的養(yǎng)老管家”“10大服務(wù)場景”和“1套監(jiān)督體系”，為長者提供高品質(zhì)的養(yǎng)老解決方案。

　　“三位一體的養(yǎng)老管家”，包括智能管家、生活管家和醫(yī)生管家。其中，智能管家以智能音箱為載體，通過平安自主研發(fā)的智能系統(tǒng)，提供生活助手、智慧物聯(lián)等功能；生活管家是線上的真人管家，能夠7×24小時響應(yīng)長者的需求，一站式對接各類服務(wù)；醫(yī)生管家為全科醫(yī)生，可提供全天候?qū)崟r音視頻問診，定制健康管理方案。

　　“10大服務(wù)場景”則是針對老年人起身不便、行動困難、開關(guān)夠不到、出門買藥難等痛點，聯(lián)合各行業(yè)頂尖服務(wù)商，匠心打造的“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”10大服務(wù)，滿足老人多元化需求。

　　“1套監(jiān)督體系”是平安搭建出的一套“五管十維”供應(yīng)商監(jiān)督體系，借由這套體系監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，幫助老人和子女監(jiān)督服務(wù)過程，充分保障老人的各項權(quán)益。該監(jiān)督體系包括服務(wù)商品管理、訂單履約管理、過程標準管理、結(jié)果管理、風(fēng)險管理五大方面和十個具體的監(jiān)督維度。

　　目前，平安管家已經(jīng)完成8大場景、300余項服務(wù)的構(gòu)建，覆蓋全國30余個主要城市。已有逾萬名客戶獲得居家養(yǎng)老增值服務(wù)資格，超過3000名客戶開啟服務(wù)體驗。不難看出，平安管家的推出是平安對“有溫度的保險”理念的堅持，以及為長者打造品質(zhì)養(yǎng)老生活的不懈追求。

　　全力服務(wù)實體經(jīng)濟

　　圍繞民生所需，中國平安持續(xù)加碼居家養(yǎng)老，探索平安模式。同時，堅守金融業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟的天職和宗旨，在服務(wù)實體經(jīng)濟、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展上，中國平安奮勇爭先。

　　一條京滬高鐵貫穿南北，實現(xiàn)“千里京滬一日還”。

　　而這背后離不開中國平安的助力。在京滬高鐵的建設(shè)投資中，中國平安充分發(fā)揮保險資金規(guī)模大、期限長、穩(wěn)定性高的特點，旗下子公司平安資管作為牽頭人和受托管理人，牽頭國內(nèi)7家大型保險機構(gòu)集體出資160億元，以股權(quán)投資計劃方式支持京滬高速鐵路項目。該項目不僅是保險機構(gòu)以股權(quán)方式投資國家重大基礎(chǔ)設(shè)施、參與國企混改的第一單，也是保險資金市場化參與中國鐵路投融資改革的一次有益探索。

　　從投資至今，京滬高鐵實現(xiàn)了高速、高質(zhì)發(fā)展的十余年，不論是自身發(fā)展還是對外輻射，都碩果累累：在保險資金的支持下，京滬高鐵在2011年建成開通，運營僅3年便實現(xiàn)盈利；2020年，京滬高鐵正式在上交所敲鐘掛牌，保險資金聯(lián)合體“京滬計劃”在此次發(fā)行后位列京滬高鐵第二大股東。

　　京滬高鐵還為沿途各省市帶去人才流、技術(shù)流、資金流、信息流的快速流動，重構(gòu)了沿線的城市版圖，讓數(shù)個“1小時經(jīng)濟圈”“高鐵新區(qū)”成為可能，也為“同城效應(yīng)”“雙城生活”奠定了基礎(chǔ)。

　　在半導(dǎo)體、云計算等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，處處彰顯“平安力量”。譬如，2021年平安旗下平安資管成功落地“平安-渝資光電基礎(chǔ)設(shè)施永續(xù)債權(quán)投資計劃”，完成65.3億元投放，募資定投于京東方，這是行業(yè)首單為重大半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)項目資本金提供融資的保險資金債權(quán)投資計劃，妥善解決了重慶市投資京東方的資本金融資需求。同時，該項目創(chuàng)新采用的股權(quán)質(zhì)押擔(dān)保+差補的增信模式，為險資支持高端智能制造業(yè)、支持國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供了新思路、開創(chuàng)了新模式。

　　又比如，在云存儲領(lǐng)域，響應(yīng)國家“加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新一代基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度”的號召，平安資管積極布局IDC行業(yè)，于2020-2021年期間成功落地成都青白江數(shù)據(jù)中心、安吉數(shù)據(jù)中心等多個IDC項目,累計投資52.9億元，助力大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支持區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，平安累計投入逾5.9萬億元服務(wù)實體經(jīng)濟，助力白鶴灘水電站、京滬高鐵、一帶一路建設(shè)等眾多重大項目建設(shè)，同時積極投身數(shù)字經(jīng)濟及硬科技建設(shè)，助力“專精特新”企業(yè)成長。

　　既要為大企業(yè)、大項目保駕護航，也要為成千上萬的小微企業(yè)撐開“保護傘”，平安大力發(fā)展普惠金融，“精準滴灌”民營小微企業(yè)。平安自主搭建的“星云物聯(lián)計劃”、“行云”系統(tǒng)等一系列創(chuàng)新金融服務(wù)模式，以科技手段賦能普惠金融服務(wù)能力，幫助中小微企業(yè)解決融資難題。

　　“多虧了平安的幫忙。”蘇家坊象山海鮮餐廳老板張強說，在資金最緊缺的時候，正是平安普惠送來的“及時雨”，幫助餐廳渡過難關(guān)。蘇家坊與平安的緣分來自于一次普通的公司團建。平安普惠上分第五咨詢中心業(yè)務(wù)主管王啟說，去年5月份，公司有一次團建，剛好來到蘇家坊，和老板加了微信簡單交流了下。“疫情下的餐飲行業(yè)肯定不會容易，所以我隔段時間就會和老板進行一些簡單交流，一旦遇到困難我們隨時都能介入。”王啟表示，科技的發(fā)展讓金融服務(wù)更加便捷，但“人”的服務(wù)并不會被簡單替代。尤其對中國1.4億小微企業(yè)主而言，他們實際經(jīng)營中的痛點和需求，“在身邊”的金融服務(wù)才能為他們提供最好、最適合的金融服務(wù)。

　　感受著平安的金融溫度的同時，蘇家坊海鮮也在積極對所處周邊釋放溫度。餐廳一直以來都承接公益的老年餐，而且菜品可口價格親民，疫情期間也為周邊居民送物資等等。平安的幫扶不僅從經(jīng)營層面給了客戶更多發(fā)揮空間，也能讓周邊居民受益、將更大的幸福感傳導(dǎo)給大眾。

　　當(dāng)前，對于金融機構(gòu)而言，綠色金融是一個繞不開的話題。發(fā)展綠色金融和服務(wù)實體經(jīng)濟，是相輔相成的，高質(zhì)量發(fā)展對于每一家企業(yè)而言，既是目標也是使命。

　　對平安來說，發(fā)展綠色金融不僅僅是必須履行的企業(yè)社會責(zé)任，在這場系統(tǒng)性變革中，各行各業(yè)都會涌現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型模式和產(chǎn)業(yè)機遇，這也將為平安的發(fā)展指引新方向、打造新引擎，注入高質(zhì)量、可持續(xù)的新發(fā)展動能。

　　過去十年間，中國平安在踐行金融綠色發(fā)展以及探索ESG路徑上，一直成為金融業(yè)的標桿，形成了從理念引領(lǐng)、規(guī)劃先行、架構(gòu)保障到產(chǎn)品和模式創(chuàng)新的一整套系統(tǒng)化的方法論。在服務(wù)模式和產(chǎn)品創(chuàng)新上，針對國家重大項目和新能源龍頭企業(yè)，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，為重大綠色工程項目提供保險保障及定制化投融資服務(wù)；在個人消費端，探索個人碳賬戶體系的設(shè)計，將居民減排行為的記錄、核算以及價值發(fā)現(xiàn)和綠色權(quán)益進行打通，鼓勵個人用戶在日常生活中踐行低碳理念。同時，在產(chǎn)品方面，持續(xù)完善新能源車險，創(chuàng)新推出森林碳匯指數(shù)保險、環(huán)責(zé)險、巨災(zāi)險等綠色保險，同時推出新能源主題權(quán)益產(chǎn)品、固收產(chǎn)品和私募股權(quán)基金。

　　平安的ESG實踐和成果也受到了國內(nèi)乃至國際的廣泛認可，中國平安被富時羅素可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、恒生可持續(xù)發(fā)展指數(shù)企業(yè)基準指數(shù)、恒生國指ESG指數(shù)等納入成分股。

　　助力金融中心建設(shè)

　　從居家養(yǎng)老落地實踐，到保險助力實體經(jīng)濟，上海一直是中國平安發(fā)展的主戰(zhàn)場、主陣地之一。十年來，上海金融市場格局日益完善，金融中心核心功能不斷增強，背后離不開中國平安等一大批金融主體的助力。

　　多年前，中國平安就在滬設(shè)立了第二總部，開創(chuàng)了中國金融機構(gòu)雙總部運營的先河。在上海建設(shè)國際金融中心的歷程中，平安既是見證者，更是參與者。一方面，平安的發(fā)展離不開上海的包容、開發(fā)、創(chuàng)新和良好的營商環(huán)境支持；另一方面，平安也以己之力助力上海金融中心建設(shè)和上海經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　近年來，中國平安在滬整體規(guī)模和服務(wù)能力持續(xù)提升，自2017年起，平安在上海的納稅規(guī)模便超百億元，2021年納稅金額共113億元。與此同時，中國平安在上海也培養(yǎng)起一支超十萬的員工及業(yè)務(wù)隊伍，服務(wù)上海市民的各類金融保險需求。在為上海市民提供保險保障方面，平安壽險上海分公司目前累計服務(wù)近500萬上海市民，2021年全年理賠總額超11億元。平安產(chǎn)險上海分公司2021年理賠金額近75億元，目前累計服務(wù)個體客戶達148萬。在助力上海市民財富增值方面，到2022年8月末，平安銀行上海分行在上海開設(shè)51家綜合營業(yè)網(wǎng)點(含上海分行營業(yè)部)，23家社區(qū)支行，所服務(wù)的零售客戶規(guī)模超428萬戶，財富客戶超11萬戶，企業(yè)客戶超5.5萬戶。在幫扶上海中小微企業(yè)主方面，平安普惠上海分公司2021幫助近4萬小微企業(yè)主獲得超151億元融資，今年前8個月，幫助近2萬客戶獲得超78億元融資。

　　與此同時，多家核心金融子公司成為上海建設(shè)國際金融中心的中堅力量：平安養(yǎng)老險是國內(nèi)首家且規(guī)模最大的養(yǎng)老險公司，自2004年在上海成立至今，平安養(yǎng)老險的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，到2021年底，平安養(yǎng)老險累計為379萬團體客戶提供了年金、保險、養(yǎng)老保障等產(chǎn)品及服務(wù)。聚焦到上海分公司，截止到2022年8月末，有效團體客戶數(shù)超1.7萬，有效個人客戶數(shù)超2500萬。

　　2005年成立的平安資管則是我國最具規(guī)模和影響力的機構(gòu)投資者之一，也是上海最大的資管公司，在助力上海國際資管中心建設(shè)進程中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。2021年全球500強資產(chǎn)管理公司榜單上，平安資管位列全球榜單第45位，位列亞洲第3位，中國第2位。到今年上半年，平安資管公司管理規(guī)模達4.24萬億元。

　　同樣將總部設(shè)立于上海的平安租賃經(jīng)過9年高速發(fā)展，公司資產(chǎn)規(guī)模到2021年底已超2700億元，綜合實力位列行業(yè)前三。

　　受益于上海建設(shè)國際金融中心的政策，中國平安在上海張江卡園設(shè)立了規(guī)模居亞洲首位的中國第一個金融后援服務(wù)中心。平安金服作為整個集團的集中后臺，經(jīng)過22年4次改革升級，形成了以客戶為中心、一站式、標準化的綜合金融運營后臺，通過智慧科技和專業(yè)服務(wù)成為中國平安超2億客戶的服務(wù)窗口。以平安95511客服為例，其服務(wù)集團36家子公司，年服務(wù)量10億人次；通過不斷智能化升級，AI服務(wù)已達到8.3億人次。

　　“十四五”期間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各行業(yè)關(guān)注重點，上海近年來也著力打造在線新經(jīng)濟，平安健康作為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療平臺，已成為上海在線新經(jīng)濟的名片之一。平安健康以“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”為商業(yè)模式，平臺擁有內(nèi)外部醫(yī)療健康團隊超4.9萬人，覆蓋健康、亞健康、疾病、慢病、養(yǎng)老等5大場景，合作醫(yī)院數(shù)超3000家，其中近85%為三甲醫(yī)院，合作健康服務(wù)供應(yīng)商達10萬家，注冊用戶超過4.4億，累計咨詢量超13億人次，在行業(yè)內(nèi)處于絕對領(lǐng)先地位。

　　中國平安在上海取得的成績，亦是中國平安過去十年發(fā)展的一個縮影。盡管十年間中國平安收獲了豐碩的發(fā)展成果，總資產(chǎn)、總營收都實現(xiàn)了四倍的成長，但蘊藏在平安企業(yè)基因中的價值觀卻始終如一：“以人民為中心，以民族復(fù)興為己任”的立業(yè)初心未變，“以客戶需求為導(dǎo)向”的發(fā)展理念未變，崇尚專業(yè)主義的行為模式未變，以價值最大化為唯一衡量標準的評價標尺未變，敬畏市場、持續(xù)變革的危機意識未變，給客戶帶去簡單、便捷服務(wù)體驗的追求未變。而這些已內(nèi)化為平安基因的價值信條，正是支撐平安30余年發(fā)展壯大的核心內(nèi)驅(qū)力。

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