主題：萬科的“形象搶救”行動未必奏效

在經(jīng)歷和承受了近10天的社會譴責(zé)風(fēng)暴之后，中國市值最高的房地產(chǎn)公司萬科日前宣布投入1億元資金參與災(zāi)后重建，同時，在四川綿竹市遵道鎮(zhèn)考察的萬科董事長王石也公開為自己此前“200萬已盡到企業(yè)責(zé)任，員工捐款以10元為限”的言論表達了歉意。

　　
　　 2007年，萬科銷售額排名內(nèi)地房地產(chǎn)企業(yè)第一，凈利潤超過48億元。5月12日四川汶川地震當(dāng)天，萬科曾宣布捐款220萬元。這筆捐款的數(shù)額及之后王石的表態(tài)讓萬科陷入近年來最大的一次公共信任危機。眾多網(wǎng)民表示，“萬科在我們心中一落千丈。”而在資本市場上，萬科似乎也被拋棄，從15日到20日，萬科股價大跌12%。

　　
　　 在這種情況下，王石開始了搶救公司形象的動作。但是，這些動作能否幫助萬科挽回社會形象？

　　
　　 萬科發(fā)布向災(zāi)區(qū)投入1億元的公告后，網(wǎng)友的回帖中貶萬科的明顯要多于挺萬科的。不少網(wǎng)友認為，此次萬科捐款一億，可能是迫于輿論壓力，并稱“萬科做出的捐款一億元毫無誠意，而是在玩弄人們的感情”。甚至有網(wǎng)友偏激地“號召”網(wǎng)民不買萬科的房子和股票，讓萬科在這次地震中“坍塌”。可以說，萬科此次的公共信任危機并未隨著投入災(zāi)區(qū)1億元的公告及王石的公開道歉而結(jié)束。

　　
　　 細究起來，此次萬科公共信任危機的形成，最主要原因應(yīng)該是王石事后的辯解中“200萬已盡到企業(yè)責(zé)任，員工捐款以10元為上限”的言論。

　　
　　 事實上，萬科的捐款數(shù)額及王石的議論讓處身的員工也感到了失望。盡管王石表態(tài)“員工捐款以10元為限”，但災(zāi)難面前，萬科員工的捐款其實大大超出這個標(biāo)準(zhǔn)。有萬科員工公開表示，聽到王石的話，心里覺得很難過。

　　
　　 而在王石的言論引發(fā)從內(nèi)至外的萬科公共信任危機后，公司并沒有做出及時回應(yīng)，直至10天之后事態(tài)進一步擴大時，萬科才做出回應(yīng)。這樣的回應(yīng)難免讓人產(chǎn)生“將功補過”的看法。可以說，王石的公開道歉以及萬科1億元捐款，雖然在一定程度上可以化解一些網(wǎng)民的憤怒，但要想徹底挽回已經(jīng)嚴(yán)重受損的企業(yè)形象，萬科在今后需要做的事恐怕還有很多。



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